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中国空调行业2019事·见——格力618前夕举报奥克斯风波

  原创   2020-1-20   艾肯家电网/蔡锦橙

6月10日下午,格力电器在官方微博发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》。举报信称,奥克斯空调股份有限公司生产的部分型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大。

在这封特别@国家市场监督管理总局和发改委的举报信中,格力称,“众多消费者此前曾向我司反馈奥克斯空调价格便宜但耗电量很大的意见,经我司实验室(获得CNAS认可,具备检测资质) 实测,奥克斯空调股份有限公司生产的以下型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大。”

“经我司委托有专业资质的第三方机构检测验证,检测结论与我司检测结论一致,能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。生产销售此类产品不仅严重侵害了消费者的合法权益,对国家节能减排环保政策以及市场公平竞争的良性秩序也造成了巨大破坏。”

格力对此次举报显然做了充分的准备。在这封信中,格力明确列举了涉嫌“不合格”的型号包括KFR-25GW/NFW+3、KFR-35GW/NFI 19+3、KFR-25GW/ZC+2、KFR-35GW/H FY+3、KFR-35GW/NFW+3、KFR-25GW/NFI 19+3、KF-26GW/NFA 1+3、KFR-35GW/ZC+2等8个型号,并进一步通过援引第三方数据指出,“KFR-25GW/NFW+3、35GW/NFW+3两款机型产品仅2018年线上零售额高达16。71亿元、销售量近百万套”,言下之意再明显不过:大量的“不合格产品”已经流向市场。

我们有必要再次强调一下这封信的时间:2019年6月10日16:08分。此时,距离年中大促618仅仅剩下一周时间。因此,尽管格力的举报行动在法律权利上、途径上无可非议,但选择在这个时间段进行公开举报,用此间行业人士的评述来说“却也难以尽摘瓜田李下之嫌。”

果然,不足四小时后,奥克斯通过官微发布《奥克斯空调关于珠海格力电器股份有限公司所谓举报信的声明》,除了质疑格力的举报资质外,奥克斯将反诘的焦点放在了动机之上 “正当618空调销售旺季来临,格力采取诋毁手段,属于明显的不正当竞争行为”。”据奥维云网公布的数据显示,一季度奥克斯空调线上销量增长56%,格力空调下滑11。6%”。《声明》末尾,奥克斯严肃指出,“对于格力的不实举报,公司已经报案并提起诉讼。”

实名举报,涉及当今空调行业两大排名靠前品牌,且是产品 “不合格”的举报,使得这场风波具备了炸裂式话题新闻的要件。当晚20:00,格力与奥克斯的这场风波在社交媒体上迎来传播高峰。@人民日报 @头条新闻 @中国新闻网等权威媒体参与报道,国家市场监督管理总局和中国消费者协会也密切关注事件进展。知微事见数据统计显示,“格力举报奥克斯空调事件影响力指数高达80.7%”,为家电行业少有。

兹事体大,自然不会旋始旋停。双方的第二轮缠斗发生在两个月之后。8月28日,格力电器董事长董明珠在接受专访时表示要打破劣币驱逐良币的现状,直指奥克斯的产品是“违法产品”,奥克斯存在着“道德问题”。 8月30日,奥克斯家电事业部总裁冷冷在微博发布《致董明珠女士的公开信》,称将在下周一(9月2日)主动提供格力空调能效不合格的拆解视频。一时之间,谁合格、谁不合格竟成罗生门。涉事双方似乎都有足够的理由证明对方有“不可告人之过错”(业内人语,编者注)。

战端的挑起者格力,显然不会轻易休止。12月8日,格力电器董事长出席2019年中国企业领袖年会时旧话重提,再次将矛头对准奥克斯。这场绵延半年之久的争端,显然还未真正结束。

不过,在这场争端之中,真正的利益相关方之一,却又被媒体忽略的“吃瓜群众”——消费者的态度却颇耐人寻味。知微数据为我们记录下了这轮争端中消费者的态度:“26%的消费者支持格力举报奥克斯”;“18%的网友认为一分钱一分货,选择购买什么品牌是个人的事情”;充分反映了在信息高度透明的今天消费者选择的多元性。

纵观整个事件的发展,孰是孰非,在没有权威结果的时候,任何推理和想象都难逃舐皮论骨之嫌。但跳出事件本身看格力与奥克斯的这桩公案,也反映了空调乃至家电行业在特定的年份之下的特别景象:根据艾肯家电网《2018年度中国空调市场报告》统计,行业库存高达4300万台,这使得2019年的空调行业开盘即是负重前行。更具灾难性的是,步入2019年,包括房地产调控在内的外部环境未能给行业释放库存提供土壤。存量市场的争夺某种意义上就是生存空间的争夺。贴面搏杀之下,出现任何争夺形式均不足为怪。今年双11各大品牌纷纷亮出穿透成本线的价格刺刀,更是对此作了鲜明注解。

拉长时间维度,格力举报奥克斯事件,还可以看做是两大夙敌恩怨的爆发。资料显示,双方于2010年因人员流动而生不睦。此后双方之间的专利官司连绵不断。十年之间,格力稳坐行业龙头,而奥克斯近年来通过“互联网直卖空调”的定位迎来了崛起,尤其在电商平台上,一时风头强劲。尽管两家在各自的空间里都有斩获,但积怨深久再逢现实利益争夺,爆发也是自然而然之事。

并非没有积极意义。家电向来是“高使用度,低关注度”的产品,想不到的是,因由两大品牌的口水仗,一时间也引发偏好娱乐明星、追逐奇趣事件的舆情热追。能效比这一概念第一次被广大消费者所主动去了解,也算是这场刀光剑影给整个行业带来的收益。

来自四川大学法学院副教授王军杰的一番评论,对这场争端予以肯定评价:“从格力和奥克斯双方“互怼”的途径上来看,依然是在法律的范围之内,比如格力选择了在网上公布举报信的同时,也向监管部门投诉,并且附有8份检验报告,而奥克斯选择向公安机关报案。所以双方虽然争议很激烈,但整体上都在采取有理有据有节的方式,更是一种相互监督,实际上应该鼓励。”


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