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疫情风雨下,韩电集团的彩虹心

  原创   2020-3-20   艾肯家电网/池羽

大年初三,30省启动一级响应,强控防疫全面铺开,零售服务业停摆,绝大多数产业在春节档遭受了无法预料的一击。更糟的是,春节假期因为疫情严峻的形势不得不延长,致使很多制造企业的生产计划被打乱,原有订单也陷入停滞状态。国家统计局数据显示,1-2月份全国制造业同比下跌了15.7%。

什么时候能复工?这是韩电集团的员工们重复追问的一个问题,也是政府、集团努力准备,争取早日答复的一个问题。如果不是新冠病毒这只“黑天鹅”,2月份韩电集团应该正在大批量出货、精心准备“超级品牌日”活动、积极开拓二级市场,向着一线家电品牌梯队快步前行。但即便疫情的风雨在肆虐,也挡不住一家渠道建设完备、现金流充足、排产能力强大、目标方向坚定的企业的发展之路,只不过这个过程中会平添更多的挑战。

2月12日,韩电集团四家子公司出现在了政府复工审批通过的名单上。开工复产固然值得高兴,但置身当时环境下,韩电没有多少高兴的时间,因为应对开工的疫情传播风险才是最重要的事。

谨慎于疫情

疫情爆发以后,韩电成立了以董事长、总裁为组长的疫情防控领导小组,制定了《韩电集团应急预案》。多方采购口罩、酒精、测温仪等防护用品。

   批准复工后,韩电对出勤员工与出入车辆采取了严格细致的防控规范,同时对宿舍、车间等公共区域每日例行两次消毒,不使祸患发于细微。为了保障员工能够按时返岗以及在返岗过程中的安全,韩电委托了政府组织大巴去相应地区接返。此外,集团还划分建立了临时隔离区以便实施外来返岗人员的隔离要求。

既要保障自己安全,也要保障用户安全。韩电很快上线了“无接触式售后服务”,通过售后各个环节的特别调整,维修人员在服务过程中可以避免与用户进行接触,从而降低可能存在的传播风险。

自信于未来

3月,国内疫情已经得到控制,但还不到能全面开展线下活动的时候。3月12日晚9点,韩电开展的首届线上直播秒杀会结束。两个小时的直播,韩电想传达的不仅仅是直播内容。不过单从直播内容上看,这也称得上是一场成功的直播。过程中卡顿不多,气氛热烈,国内营销副总胡峥嵘与市场部长袁方杰讲述产品的时候思路清晰,与主持人的互动流畅自然,幽默成趣。

韩电线上秒杀直播现场  右:韩电集团国内营销副总监胡峥嵘

直播带货已是家电行业时下的风潮,但在大家电领域这种非快消品,客单价比较高的品类上,利用一场直播激起用户冲动消费从而直接购买是不容易的,李佳琦就曾折戟于白电产品。如今,遍地都是直播,用户选择困难,流量价格不菲,变现能力不可控等都是直播模式中真实存在的问题;在大家电领域,直播带货更多的是在疫情之下的应急之策,也许并非长远之道。

深知这一点的韩电选择从其流而不从其道,利用直播的形式,直面经销商与粉丝用户。这样一可以出货,二可以增加品牌与新品的露出,三可以提高经销商对产品的认知度,四可以给有兴趣搞直播带货的经销商打包一个能复制的样板资源。而最核心、最重要的是可以用这种别开生面的方式联络聚拢经销商,将本身的自信和信念传递给经销商,提振渠道的信心。

此前,面对市场环境的复杂多变,韩电在渠道方面总是以一种“任他八面来,我只一路去”的自信姿态前行。这“一路”就是线下经销商。2019年,韩电围绕线下渠道的发展和升级做出了很多努力,这些努力最终反哺在了逆势增长的业绩上。眼下受疫情的影响,线下按了暂停键,线上隐有取代之势。这种情况下,韩电的秒杀直播也是想告诉经销商,韩电仍然和经销商在一起,仍然坚持这“一路”走下去,利益共享,挑战齐担。

从延迟开工到准备复产,从细致科学防疫到安全无接触服务,从线下开盘聚力到线上直播秒杀,这一个月来韩电改变了很多。这种改变既有大环境裹挟的共性,也有其自身考量的个性,但都是为了一个不变的目的,那便是继续往高处走。最后用胡峥嵘直播中说的一句话作结尾:虽然我们现在直面风雨,但我们渴望彩虹。我们敢于直面风雨,是因为我们有一颗渴望彩虹的心。(池羽)


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